. Lý do chọn đề tài Hiện nay, trên địa bàn Quảng Nam có nhiều tiềm năng, lợi thế phát triển DVNH hiện đại: Quảng Nam có vị trí địa lý – kinh tế thuận lợi trong thu hút đầu t-, mở rộng giao l-u kinh tế và có nhiều danh lam, thắng cảnh đẹp, nên khách du lịch đến Quảng Nam ngày càng tăng, cũng nh- thu nhập ngày càng đ-ợc tăng cao, cuộc sống ng-ời dân đ-ợc nâng cao hơn thì nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng sẽ cao hơn. Đây sẽ là thị tr-ờng tiềm năng cho Vietcombank Quảng Nam phát triển nhanh các dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng, tiện ích, gia tăng tốc độ thanh toán hạn chế sử dụng tiền mặt trong dân c-, đáp ứng nhu cầu cạnh tranh gay gắt của Vietcombank Quảng Nam theo cơ chế thị tr-ờng. Chính vì lẽ đó, tác giả chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại th-ơng Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam” làm đề tài nghiên cứu 2. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn – Hệ thống hóa và bổ sung làm rõ một số vấn đề lý luận về phát triển DVNH điện tử của các NHTM nói chung. – Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển DVNH điện tử tại Vietcombank Quảng Nam và nguyên nhân của thực trạngđó. – Đề xuất định h-ớng và giải pháp phát triển DVNH điện tử tại Vietcombank Quảng Nam đến năm 2015.