Trong thời đạihội nhập như hiện nay, việcsửdụng các công nghệ hiện đại để giatăng hiệu quả phụcvụ vàsự hài lòngcủa khách hàng đang trở thành địnhhướng mà ngành Ngân hàngtại Việt Nam đangnỗlựchướngtới. Quản trị quanhệ khách hàng điệntử (ECRM) làtừvựng thôngdụngmới nhất và được coi làmột trong những côngcụ hiệu quả đểhỗ trợ các Ngân hàng theo đuổi định hướng nàydựa trên các côngcụcủa kinh doanh trực tuyến. Xuất pháttừ nhucầu giaodịch ngân hàng trực tuyến và nhữnglợi ích mà hệ thốngnày manglại, tôi quyết định tìmhiểu về giải pháp ứng dụng E-CRMtại Ngân hàng TMCP An Bình. Nhằmhỗ trợ công tác Quản trị quanhệ khách hàng được hiệu quảhơn thông qua việctạo được sựkếtnối và duy trìmối quanhệtốthơnvới khách hàng qua kênh Ngân hàng điện tử.