Để tối đa hóa lợi nhuận cũng như để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng thương mại (NHTM) luôn cốgắng trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính ngày càng đa dạng phong phú với mức độtiện ích cao hơn nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Với những ưu thếtuyệt đối, dịch vụngân hàng điện tử đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm qua và khẳng định được vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trịgia tăng và tiện ích của dịch vụngân hàng đối với quá trình sản xuất kinh doanh và đời sống xã hội. Điều này cho thấy phát triển dịch vụngân hàng điện tửlà xu hướng phát triển tất yếu đối với các NHTM trên thếgiới và các NHTM Việt Nam cũng không thể đứng ngoài xu thếphát triển chung đó, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và tự do hóa tài chính hiện nay. Không nằm ngoài xu hướng đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cũng đang nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa, chú trọng phát triển dịch vụngân hàng điện tửbên cạnh việc phát triển các dịch vụtruyền thống khác nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển.