Trong bối cảnh đổi mới của giáo dục đại học Việt Nam nói chung và Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN nói riêng, việc thực hiện đềtài là thực sựcần thiết, điều này thểhiện ởba khía cạnh sau: a)Thông tin vềsựhài lòng của sinh viên được thừa nhận là một trong những cơsở đểcải tiến chất lượng và nâng cao giá trịcủa hoạt động giáo dục trong các trường đại học trên thếgiới. b)Các nghiên cứu vềsựhài lòng của sinh viên trong các trường đại học Việt Nam cho đến nay vẫn chưa có sựthống nhất vềphương pháp thực hiện, cách thức phân tích và việc sử dụng kết quả trong quản lý chất lượng giáo dục đại học. Điều này đặt ra nhu cầu tiếp tục thực hiện các nghiên cứu vềlĩnh vực này. c)Nhu cầu tất yếu của Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN trong việc đánh giá “sựhài lòng của sinh viên” vềhoạt động giáo dục đại học. Trong giai đoạn 2006-2015, mục tiêu đặt ra của Trường Đại học Kinh Tế, ĐHĐN là “phấn đấu để trởthành cơsở đào tạo, nghiên cứu khoa học kinh tếcó quy mô lớn và chất lượng hàng đầu ởmiền Trung được các trung tâm kiểm định chất lượng giáo dục có uy tín thừa nhận”. Đểthực hiện được mục tiêu này, Nhà Trường đã đăng ký và thực hiện thành công “kiểm định chất lượng giáo dục đại học” và triển khai áp dụng ISO 9001:2000 trong quản lý chất lượng. Yêu cầu trong thực hiện các hoạt động này là cần “đánh giá sựthỏa mãn của khách hàng (sinh viên) và sửdụng nó nhưlà một căn cứcần thiết cho đổi mới và cải tiến chất lượng liên tục”. Đây là một trong những lý do quan trọng thúc đẩy việc nghiên cứu và thực hiện đềtài