ghiên cứu sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vực viễn thông – thông tin di động đã được rất nhiều tác giả ở các quốc gia khác nhau trên thếgiới đềcập đến. Tại Việt Nam, vấn đề hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vực viễn thông cũng đã được đềcập đến ởtầm vĩmô chủyếu phục vụcho công tác quản lí nhà nước. Đềtài : “Nghiên cứu sựhài lòng khách hàng đối với dịch vụthông tin di động mạng Vinaphone trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng” nhằm mục đích nghiên cứu khách hàng của riêng mạng Vinaphone với mục đích chủyếu phục vụcho công tác chăm sóc khách hàng và hoạch định các chính sách trong tương lai theo định hướng khách hàng của công ty Vinaphone.