1. Tính cấp thiết của đềtài CPE là tổchức Giáo dục chuyên cung cấp các chương trình Tư vấn và Đào tạo dành cho các Doanh nghiệp tại khu vực Miền Trung Việt Nam. Đểtồn tại và phát triển trong thịtrường vềdịch vụ đào tạo hiện nay, công ty luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên. Chất lượng thực sựcủa loại dịch vụnày không chỉ được cảm nhận và đánh giá ngay lập tức bởi khách hàng là học viên– người trực tiếp tiếp nhận dịch vụmà còn được đánh giá sau đó là các doanh nghiệp – người sửdụng sản phẩm dịch vụ đào tạo phục vụcho hoạt động sản xuất kinh doanh và xã hội – người có vai trò đảm bảo cho kết quả đào tạo đóng góp hữu hiệu cho sự phát triển kinh tếxã hội. Nhận thức được tầm quan trọng này, tôi đã quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại Công ty cổphẩn CPE” làm đềtài nghiên cứu cho luận văn. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đềtài Xác định các nhân tốtác động đến sựhài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổphần CPE. Xây dựng mô hình lý thuyết vềsựhài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại công ty cổphần CPE, và tiến hành kiểm định mô hình thực nghiệm. Xác định mức độ hài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại công ty cổphần CPE theo mô hình thực nghiệm, đưa ra các kiến nghịnhằm nâng cao sựhài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại công ty cổphần CPE