1. Tính cấp thiết của đềtài Đềtài Nghiên cứu sựhài lòng khách hàng sửdụng dịch vụ trảlương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum được hình thành trên cơsởmong muốn tìm hiểu, khảo sát và xác định thực tếmức độcảm nhận của khách hàng vềchất lượng dịch vụvà phương thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn thành phốKon Tum. Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụtrảlương qua tài khoản là một yêu cầu cần thiết đểcác NHTM nâng cao chất lượng dịch vụtrảlương qua tài khoản, đồng thời việc nghiên cứu còn giúp Chi nhánh NHNN tỉnh Kon Tum đánh giá được những tồn tại, khó khăn trong quá trình triển khai thực hiện trảlương qua tài khoản trên địa bàn, phát huy những kinh nghiệm tốt và khắc phục những điểm còn bất cập qua ba năm triển khai thực hiện trảlương qua tài khoản theo chỉ đạo tại Chỉ thị20 của Thủtướng chính phủ. 2. Mục tiêu nghiên cứu: – Xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụtrảlương qua tài khoản và sựhài lòng của các khách hàng sửdụng dịch vụtrả lương qua tài khỏan. – Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tốtác động đến sựhài lòng khách hàng. – Xây dựng và điều chỉnh thang đo sựhài lòng đối với dịch vụtrảlương qua tài khoản. – Đánh giá mức độhài lòng của khách hàng đối với dịch vụ trảlương qua tài khoản.