1. Tính cấp thiết của đềtài Đểphát triển một cách tích cực và bền vững trong thịtrường bảo hiểm cạnh tranh gay gắt nhưhiện nay, Bảo Minh Đà Nẵng phải tìm cách duy trì khách hàng hiện có bằng cách nâng cao sựthỏa mãn và mức độtrung thành của khách hàng. 2. Mục tiêu nghiên cứu – Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sựhài lòng của khách hàng đối với công ty Bảo Minh Đà Nẵng. – Xây dựng chỉsốhài lòng của khách hàng đối với công ty Bảo Minh Đà Nẵng bằng việc sửdụng mô hình ACSI – Mô hình Chỉsố hài lòng khách hàng của Mỹ được phát triển dựa trên mô hình của Thụy Sĩ. 3. Phạm vi nghiên cứu – Nghiên cứu chỉtập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng khách hàng từ đó đưa ra chỉsốhài lòng khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng. – Phạm vi chọn mẫu chỉtiến hành trên phạm vi của thành phố Đà Nẵng. 4. Phương pháp nghiên cứu Để đạt được các mục tiêu chính của nghiên cứu, đềtài sửdụng phương pháp nghiên cứu định lượng, được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp những khách hàng sử dụng các sản phẩm/dịch vụcủa công ty Bảo Minh Đà Nẵng thông qua bảng câu hỏi.