1. Tính cấp thiết của đềtài Trong môi trường kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp đang đối mặt với một thực tếlà khoa học, kỹ thuật và kinh tế phát triển rất nhanh chóng, hội nhập và toàn cầu hóa là xu hướng chung của thế giới. Sựcạnh tranh ngày càng gay gắt là thách thức sống còn của mọi doanh nghiệp. Vì vậy vai trò của marketing trong kinh doanh có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Hiện nay, dịch vụchuyển phát nhanh đang là một trong những ngành dịch vụcó tính cạnh tranh cao, thu lợi lớn. Một trong những vấn đềquan trọng cần quan tâm là phát triển tiện ích dịch vụchuyển phát nhanh, thu hút khách hàng đến với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Việc xây dựng và triển khai chính sách marketing mix hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp không chỉ quảng bá hình ảnh, kích thích tiêu dùng, xây dựng mối quan hệvới khách hàng mục tiêu và công chúng mục tiêu. Chính vì những lý do trên đã thúc đẩy tác giả chọn đề tài “Xây dựng chính sách marketing mix tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh bưu điện (P&T EMS)” đểnghiên cứu và hoàn thành Luận văn tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích chính của đềtài là làm rõ cơsởphương pháp luận xây dựng chương trình hoạt động marketing mix của doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh chung và hoạt động marketing nói riêng của Công ty cổphần Chuyển phát nhanh Bưu điện (P&T EMS). Nghiên cứu các tiền đề đểxây dựng chương trình marketing mix và đề xuất giải pháp thực thi các chính sách marketing đối với dịch vụchuyển phát nhanh của công ty.