“ hất ượng” là một khái niệm quen thuộc với loài người ngay từ thời c đại, chất lượng là thuật ngữ chỉ thuộc tính của sản phẩm. Tuy vậy, cho đến nay, chất lượng cũng là một khái niệm vẫn còn gây nhiều tranh cãi. Trên thực tế, chất lượng sản phẩm được đ nh nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Theo quan điểm triết học của Các ác, thì chất lượng sản phẩm là mức độ, thước đo biểu th giá tr sử dụng của sản phẩm đó. Giá tr sử dụng của một sản phẩm làm nên tính hữu ích của sản phẩm đó và nó chính là chất lượng của sản phẩm. Theo một quan điểm khác trong điều kiện nền kinh tế th trường, thì đ nh nghĩa chất lượng sản phẩm đơn giản, ngắn gọn : ” hất ượng à s phù hợp với sử ụng, với ng ụng”. Phần lớn các chuyên gia nghiên cứu về chất lượng trong nền kinh tế th trường đều đứng trên quan điểm về hành vi của th trường mà coi chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu cần đáp ứng hay mục đích sử dụng của người tiêu dùng. Dựa trên quan điểm phù hợp với công dụng của sản phẩm, Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 58 : 99 quy đ nh: “Chất ượng à tập hợp á ặ tính một th th ( ối tượng) tạo ho th th ( ối tượng) ó h năng tho m n những nh n hoặ tiềm ẩn”