Ngày nay, các ngân hàng đang phải đối mặt với một số thách thức bao gồm cạnh tranh gia tăng với các sản phẩm như tiền gửi, cho vay, và phí phát hành bảo lãnh; nhu cầu khách hàng tăng cao; biên lợi nhuận bị thu hẹp; và việc theo kịp với các công nghệ mới là nhu cầu bức thiết (Gade, 2005). Theo Onut và Partner, (2006), các ngân hàng và một số nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác đã nhận ra tầm quan trọng của Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) và tiềm năng của nó để giúp họ tiếp cận khách hàng mới, duy trì các mối quan hệ hiện có và tối đa hóa giá trị suốt đời của họ. Các ngân hàng cũng nhận ra rằng CRM là giải pháp duy nhất giúp họ duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhằm có cái nhìn toàn diện về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng tôi xin chọn đề tài “Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng” với ý nghĩa thiết thực giúp Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng hoàn thiện việc áp dụng quản trị quan hệ khách hàng vào hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả trong thực tiễn.