Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 là một yêu cầu bắt buộc đối với các CQHCNN, thể hiện sự quyết tâm đổi mới quy trình quản lý, điều hành, chuẩn hóa các phương pháp làm việc, hướng tới sự hài lòng của tổ chức, công dân, giảm thiểu phiền hà, nhũng nhiễu, góp phần xây dựng một nền hành chính văn minh, hiện đại. Là cơ quan thuộc Chính phủ, được tổ chức theo hệ thống dọc từ Trung ương đến cấp tỉnh, cấp huyện, Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã xây dựng mô hình khung Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và chỉ đạo triển khai trong toàn Ngành. Ngày 20/6/2014, Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng đã được Tổng cục tiêu chuẩn và đo lường chất lượng Bộ Khoa học và Công nghệ đánh giá và cấp giấy chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng đã mang lại một số hiệu quả thiết thực, quy trình làm việc được quy định rõ ràng, chất lượng cung cấp dịch vụ công được cải thiện. Tuy nhiên, sau hơn hai năm kể từ ngày được cấp giấy chứng nhận, HTQLCL được Bảo hiểm xã hội thành phố áp dụng vẫn chưa thật sự phát huy hết hiệu quả, chưa đạt được mục tiêu chất lượng đặt ra bởi nhiều nguyên nhân. Là viên chức làm việc tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng, nhận thấy tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng dịch vụ với mục tiêu phát triển của cơ quan và góp phần khắc phục những hạn chế, tồn tại trong công tác quản lý, tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng” làm Luận văn tốt nghiệp của mình.