Hiện nay, thị trường mạng viễn thông ở Việt Nam đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều nhà mạng Mobifone, Vietel, Vinaphone, Vietnammobile , với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bên cạnh đó, trong năm 2018 sẽ bắt đầu kế hoạch “Chuyển mạng giữ số”, cho phép các khách hàng có thể chuyển từ mạng này sang mạng khác mà vẫn có thể giữ nguyên được số di động của mình. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến các nhà mạng trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Trong đó, các trung gian phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kênh phân phối của doanh nghiệp – là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng. Việc quan tâm đến sự hài lòng và giữ chân các khách hàng là tổ chức – trung gian phân phối là điều thiết yếu. Xuất phát từ thực tế khách quan đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông qua đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông: Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng”