1.Tính cấp thiết của đề tài Từ khi đất nước ta bước vào thời kỳ đổi mới với chính sách mở cửa của đảng và nhà nước nền kinh tế phát triển rất nhanh . Đồng thời với sự tăng trưởng kinh tế đó là sự gia tăng nhu cầu đi lại ở các trung tâm kinh tế lớn mà nguyên nhân chủ yếu là do người lao động tập trung về với mong muốn kiếm được việc làm . Hiện nay nhu cầu đi lại ở các đô thị là rất lớn mà chủ yếu là sử dụng các phương tiện cá nhân ( xe máy ) gây nên ùn tắc giao thông vào giờ cao điểm , ô nhiễm môi trường và chi phí đi lại cho chuyến đi là lớn . Đòi hỏi các nhà quản lý giao thông cần phải có biện pháp về tổ chức quản lý giao thông trong thành phố hợp lý để đảm bảo giao thông trong thành phố .Việc phát triển vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) dùng các phương tiện có sức chứa lớn để thay thế cho phương tiện cá nhân sẽ làm giảm phương tiện lưu thông trên đường, giảm ùn tắc giao thông ,tiết kiệm chi phí đi lại. giảm ô nhiễm môi trường .Chính vì vậy việc nghiên cứu cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt ở HÀ NỘI là rất cần thiết và cấp bách để có thể đáp ứng nhu cầu đi lại trong thành phố . 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng về hoạt động của tuyến số 10 và dựa trên những chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt ở HÀ NỘI sẽ đưa ra những giải pháp cải tạo chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến. 3.Phạm vi và phương pháp nghiên cứu đề tài Phạm vi đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ của tuyến xe buýt số 10 Phương pháp nghiên cứu chủ yếu của đề tài là phương pháp phân tích và so sánh . Đồng thời sử dụng phương pháp thực nghiệm trong quá trình tìm hiểu về tuyến xe buýt. 4.Kết cấu của đề tài Với mục tiêu của đề tài đã đặt ra thì nội dung nghiên cứu của đề tài được chia thành kết cấu 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt . Chương 2: Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải trên tuyến xe buýt số 10.(Long Biên- BX Từ Sơn) Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt số 10.( Long Biên- BX Từ Sơn)