Có thểnói, trong thời đại công nghệphát triển nhưhiện nay, nhu cầu thông tin liên lạc vô cùng quan trọng và cần thiết đối với xã hội. Tuy nhiên, không phải ai trong chúng ta cũng hiểu rõ tầm quan trọng và cấu tạo của mạng lưới thông tin liên lạc. Nắm bắt được nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu những vấn đềliên quan đến viễn thông, ngành Điện TửViễn Thông đã ra đời. Từchiếc máy điện báo đầu tiên mang tên Con vịt xấu xí của Morse, đến nay, ngành Điện tửViễn thông đã tạo nên một mạng lưới thông tin liên lạc bao quát toàn thếgiới được ví nhưhệthần kinh của Trái Đất. Ngành Viễn Thông đóng góp vai trò lớn lao trong việc vận chuyển đưa tri thức của loài người đến mỗi người, thúc đẩy quá trình sáng tạo đưa thông tin khắp nơi vềcác ngành lĩnh vực khoa học, các thông tin giải trí cũng nhưthời sựkhác. Viễn thông đem lại sựhội tụ, hay sựthống nhất vềcác loại hình dịch vụtruyền dữliệu dịch vụnhưthoại, video (truyền hình quảng bá và truyền hình theo yêu cầu), và dữliệu Internet băng rộng thúc đẩy ngành công nghệthông tin phát triển lên một mức cao hơn với đa dạng các loại hình dịch vụvà chi phí rẻhơn. Mạng viễn thông giúp người sửdụng có thểgọi điện thoại qua mạng Internet, có thểxem hình ảnh của bạn bè trên khắp thếgiới, có thểchia sẻnguồn dữliệu, có thểthực hiện những giao dịch mua bán tới mọi nơi trên thếgiới một cách đơn giản. Viễn thông ngày càng tạo nên một thếgiới gần hơn hội tụcho tất cảmọi người. Trong đó, tổng đài EWSD (Digital Electronic Switching System) do Siemens sản xuất là 1 hệthống chuyển mạch điện tửsố đa năng và uyển chuyển dùng trong mạng thông tin công cộng. Nó đáp ứng tất cảnhu cầu hiện nay và được trang bị để đáp ứng nhu cầu trong tương lai. Công nghệvà kiến trúc tổng đài EWSD dựa trên kinh nghiệm dồi dào của hãng Siemens trong các lĩnh vực viễn thông, máy tính và linh kiện. Kểtừngày du nhập vào thịtrường thếgiới năm 1981 đến nay, EWSD đã tạo ra được một uy tín lớn trong nhiều nước qua độtin cậy, tính kinh tếvà các tiện ích dồi dào dành cho thuê bao và cơquan sửdụng hệthống chuyển mạch này. EWSD là một hệthống áp dụng cho mọi trường hợp vềkích thước, khảnăng thao tác, các loại hình dịch vụvà mạng lưới xung quanh. Có thểdùng thích hợp cho một tổng đài nhỏbé ở nông thôn cũng nhưmột tổng đài nội hạt lớn hoặc một tổng đài quá giang ởthành thị đông đúc. Với xu thếgiá thành ngày càng hạcủa các thiết bịmạng, kinh phí đầu tư cho việc xây dựng một hệthống tổng đài nội bộkhông vượt ra ngoài khảnăng của các công ty xí nghiệp. Vấn đề đầu tiên mà các doanh nghiệp chú trọng chính là chi phí phải bỏra đểthiết lập hệthống tổng đài nội bộ, kế đến là sửdụng và bảo trì nó. Vậy đểáp dụng những vấn đềtrên một cách tốt nhất và khắc phục tối đa nhược điểm của nó, doanh nghiệp đã làm nhưthếnào? Bài viết này sẽtrảlời câu hỏi đó bằng việc “Nghiên cứu dịch vụtổng đài ảo Centrex của EWSD_SIEMEN”. Đây cũng chính là đồán tốt nghiệp và cũng là những học hỏi của em qua quá trình thực tập tốt nghiệp và tiếp xúc với các tài liệu vềtổng đài, hệthống mạng lưới viễn thông. Thực tếnếu muốn xây dựng một hệthống tổng đài PBX nội bộthì chi phí mà doanh nghiệp phải đầu tư đểmua thiết bịlà không nhỏ. Hiểu được nhu cầu đó nên VNPT đã nghiên cứu và cho xây dựng một hệthống tổng đài nội bộCentrex (có thểhiểu là tổng đài ảo). Centrex là dịch vụthoại tiên tiến cho doanh nghiệp, là giải pháp mới của mạng NGN cho các ứng dụng tương đương dịch vụtổng đài doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có nhiều văn phòng chi nhánh ởtất cảcác nơi trên cùng một quận huyện hoặc thành phố, khi sửdụng dịch vụCentrex sẽthiết lập tất cảcác văn phòng chi nhánh thành một mạng riêng của doanh nghiệp mình đồng thời có thểsửdụng các dịch vụ, các ứng dụng mới, linh hoạt trên mạng PSTN. Centrex không chỉlà dịch vụdành riêng cho doanh nghiệp mà cơquan quản lý nhà nước cũng rất cần trong điều hành đểtiết kiệm chi phí đầu tưcũng nhưcước viễn thông. Không cần người quản trịhệthống chuyên dụng, đơn giản hóa được công việc cho khách hàng. Các công việc này sẽdo nhân viên của VTN/VNPT đảm nhiệm. Dễdàng cấu hình và quản lý thông qua Web. Đồán này gồm 4 chương, nội dung từng chương nhưsau: Chương 1: Tổng quan tổng đài EWSD, lịch sử, cấu trúc và ứng dụng của EWSD. Chương 2:Các khối chức năng chính trong tổng đài EWSD. Chương 3: Dịch vụtổng đài ảo Centrex. Chương 4: So sánh dịch vụtổng đài ảo Centrex và tổng đài nội bộPBX.